CGM LIFE

Kurzfazit

CGM LIFE löst ein konkretes Problem gut: Es digitalisiert die Terminbuchung und Befundübermittlung für Praxen, die bereits CGM-Software nutzen, ohne Schnittstellenaufwand und ohne DSGVO-Risiko. Wer aber aktive Patientenakquise über ein Buchungsportal betreiben will oder keine CGM-Software nutzt, ist mit Doctolib oder Samedi besser bedient. CGM LIFE ist ein solides Erweiterungsmodul, kein eigenständiges Produkt, das für sich allein stehen kann.

Für wen ist CGM LIFE?

CGM-Bestandskunden, die digitalisieren wollen: CGM LIFE ist explizit als Add-on für M1 PRO, MEDISTAR und TURBOMED konzipiert. Wenn du bereits eine dieser Lösungen nutzt und die Telefonlast reduzieren willst, ist CGM LIFE der logische nächste Schritt, keine neue Infrastruktur, keine fremde Datenbank, einfache Aktivierung.

Hausärzte mit hohem Routineaufkommen: Terminbuchungen für Kontrolltermine, Impfungen, Blutabnahmen, das sind die häufigsten Telefongespräche in der Hausarztpraxis. Wenn Patienten diese selbstständig online buchen, wird das Praxisteam messbar entlastet, ohne dass die Arzt-Patienten-Beziehung leidet.

Fachärzte mit Befundkommunikation: Labore schicken Befunde, der Patient ruft an, das ist ein klassischer Telefonkostenblock in der Facharztpraxis. eBefunde lässt Arztbriefe, Laborergebnisse und Befundberichte datenschutzkonform direkt ins Portal des Patienten zustellen. Der Anruf “Wann kommt mein Befund?” entfällt.

Praxen mit DSGVO-bewusstem Patientenstamm: In deutschen Arztpraxen ist das Datenschutzbewusstsein bei Patienten hoch. Dass CGM LIFE ausschließlich in Deutschland gehostet wird und kein US-Anbieter in der Kette steht, ist für viele Patienten ein echtes Argument.

Weniger geeignet für: Praxen ohne CGM-Software, CGM LIFE ist schlicht nicht buchbar. Und für Praxen, die ihr Profil bei einem großen Buchungsportal prominent platzieren wollen (Patientenakquise über Online-Sichtbarkeit), ist Doctolib oder Jameda die richtige Wahl, CGM LIFE hat keine eigene Discovery-Funktion.

Preise im Detail

Modul	Positionierung	Enthält
CGM LIFE Basis	Terminbuchung	Online-Terminbuchung für Patienten, Kalenderintegration in CGM-PVS
CGM LIFE eBefunde	Befundübermittlung	Digitale Zustellung von Labor- und Befundberichten
CGM LIFE Kommunikation	Sichere Nachrichten	Verschlüsselte Patientenkommunikation über das Portal
CGM LIFE Bundle	Vollpaket	Alle Module kombiniert, Preise auf Anfrage

Einordnung: CGM veröffentlicht keine Preislisten für CGM LIFE. Die Lizenzierung erfolgt modular als Aufpreis zur bestehenden CGM-Praxissoftware. Für eine Einzelpraxis sind die Kosten deutlich geringer als für ein eigenständiges Patientenportal, weil keine separate Infrastruktur aufgebaut wird. Der konkrete Preis hängt von der Praxisgröße, der genutzten Basisedition und dem gewählten Modulumfang ab. Wer konkrete Zahlen will, muss den CGM-Vertrieb kontaktieren.

Stärken im Detail

Nahtlose Integration ohne Schnittstellenprobleme. CGM LIFE ist kein Drittanbieter-Portal, das per API angebunden wird, es ist ein natives Modul, das direkt in die CGM-Praxissoftware eingebettet ist. Termine, die Patienten online buchen, erscheinen sofort im PVS-Kalender. Befunde, die der Arzt freigibt, landen direkt im Patientenportal. Kein manuelles Exportieren, kein Synchronisationsrisiko.

DSGVO-Compliance als Kernversprechen. Alle Daten verbleiben in deutschen Rechenzentren. CGM schließt standardmäßig einen AVV ab. Für Arztpraxen, die unter das ärztliche Berufsgeheimnis und die besonderen Anforderungen der DSGVO für Gesundheitsdaten (Art. 9 DSGVO) fallen, ist das kein Nice-to-have, sondern Pflicht. Dass CGM das ohne zusätzlichen Aufwand liefert, ist ein echter Wert.

Niedrige Einstiegshürde für Patienten. Patienten brauchen weder eine App zu installieren noch ein neues Konto zu erstellen, der Zugang funktioniert über einen Link per E-Mail oder SMS, direkt im Browser. In einer Patientenpopulation, die oft älter oder technisch weniger affin ist, ist das ein unterschätzter Vorteil gegenüber App-basierten Portalen.

Messbare Entlastung bei Routineanfragen. Die häufigsten Telefonate in der Praxis sind Terminanfragen und Befundnachfragen, genau das, was CGM LIFE digitalisiert. Praxen berichten von einer Reduktion des eingehenden Telefonvolumens um 30-50 % bei diesen Kategorien.

Schwächen ehrlich betrachtet

Kein eigenständiges Produkt. CGM LIFE existiert nur für CGM-Kunden. Wer M1 PRO oder TURBOMED kündigt, verliert auch CGM LIFE. Das macht die Entscheidung für CGM LIFE immer auch zu einer Bestätigung des CGM-Ökosystems, mit allen Folgekosten und Abhängigkeiten.

Schwache Patientenakquise-Funktion. Doctolib hat ein eigenes Arztsuche-Portal mit Millionen Patienten. Jameda hat eine große Community von Bewertungen. CGM LIFE hat keine Discovery-Funktion, es hilft bestehenden Patienten, effizienter zu kommunizieren, aber es bringt keine neuen Patienten. Für Praxen in Wachstumsphasen oder mit Patientenmangel ist das ein echter Nachteil.

Veraltete Patientenapp. Es gibt eine iOS-App (CGM LIFE eSERVICES), die jedoch seit August 2020 nicht mehr aktualisiert wurde und nur 1,8 von 5 Sternen hat. In der Praxis ist die browserbasierte Nutzung der realistischere Weg für Patienten. Andere Portale bieten aktiv gepflegte Apps mit Push-Nachrichten und Erinnerungen.

Preisundurchsichtigkeit auch hier. Wie bei CGM TURBOMED gilt: Ohne Vertriebsgespräch keine Zahlen. Für Praxen, die verschiedene Patientenportal-Lösungen vergleichen wollen, ist das ein echter Reibungsverlust, Samedi oder Doctolib haben öffentliche Preislisten.

Alternativen im Vergleich

Wenn du…	…nimm stattdessen
Keine CGM-Software nutzt und Terminbuchung brauchst	Samedi
Aktive Patientenakquise über ein Buchungsportal willst	Doctolib
Patienten deine Praxis bewerten lassen und neue anziehen willst	Jameda
Klinisches Wissen direkt in der Praxis abrufen willst	AMBOSS
Das vollständige CGM-PVS evaluierst	CGM TURBOMED

CGM LIFE ist kein Ersatz für Doctolib oder Samedi, es ist eine Ergänzung für CGM-Kunden, die ihr bestehendes System sinnvoll digitalisieren wollen. Wer keinen CGM-Hintergrund hat, sollte direkt zu den eigenständigen Portalen greifen.

So steigst du ein

Schritt 1: Kontaktiere den CGM-Vertrieb über cgm.com und gib an, welche CGM-Praxissoftware du nutzt (M1 PRO, MEDISTAR oder TURBOMED). CGM LIFE wird als Modul direkt in deiner bestehenden Software aktiviert, keine parallele Installation, keine neue Datenbankstruktur.

Schritt 2: Konfiguriere die Terminbuchungsseite: Welche Terminarten sind online buchbar (Erstberatung, Kontrolltermin, Impfung)? Wie lang sind die Slots? Wie weit im Voraus kann gebucht werden? Das Buchungs-Widget wird per Link oder Embed auf der Praxis-Website eingebunden und ist in 1-2 Stunden eingerichtet.

Schritt 3: Kommuniziere die neue Möglichkeit aktiv an deinen Patientenstamm, per Aushang, Praxis-Website und beim nächsten Termin. Ohne aktives Bekannt-Machen wechseln Patienten kaum von gewohnten Kanälen. Nach 4-6 Wochen Nutzung wird der Rückgang bei Terminanrufen messbar.

Ein konkretes Beispiel

Eine internistische Gemeinschaftspraxis in Köln mit drei Ärzten und 800 Quartalspatienten nutzt CGM LIFE für Terminbuchungen und Befundübermittlung. Vor der Einführung mussten 40 % aller Termine telefonisch vereinbart werden, heute buchen 60 % der Patienten selbst über das Portal, auch außerhalb der Sprechzeiten. Das Praxisteam spart täglich rund 45 Minuten Telefonarbeit, die für direkte Patientengespräche genutzt werden. Laborbefunde werden statt per Post digital zugestellt, was Nachfragen zum Befundeingang deutlich reduziert und Portokosten spart.

DSGVO & Datenschutz

• Datenhosting: Deutschland (CGM-eigene Rechenzentren in Deutschland)
• Datenschutzkategorie: Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO, besonderer Schutz durch CGM gewährleistet
• Auftragsverarbeitung: AVV wird standardmäßig zwischen Praxis und CGM geschlossen, gesetzlich erforderlich für die Verarbeitung von Patientendaten
• Patientenzugang: Patienten erhalten Zugang über temporäre, verschlüsselte Links, keine dauerhafte Kontoanmeldung mit Datenspeicherung auf Seiten des Patienten erforderlich
• Datenweitergabe: Keine Weitergabe an Dritte außerhalb CGM; keine US-Übertragung
• Empfehlung für Praxen: CGM LIFE ist datenschutzrechtlich für alle deutschen Arztpraxen geeignet und erleichtert die DSGVO-Compliance bei der Befundübermittlung erheblich

Gut kombiniert mit

• CGM TURBOMED, Das natürliche Gespann: TURBOMED als vollständiges PVS für Abrechnung und Dokumentation, CGM LIFE für die digitale Patientenkommunikation und Terminbuchung
• Samedi, Für Praxen, die CGM LIFE für eBefunde nutzen, aber ein leistungsfähigeres oder unabhängigeres Terminbuchungssystem bevorzugen
• AMBOSS, Klinisches Entscheidungswissen direkt in der Praxis: Während CGM LIFE die Patientenkommunikation digitalisiert, unterstützt AMBOSS den Arzt bei diagnostischen und therapeutischen Entscheidungen

Unser Testurteil

CGM LIFE verdient 3 von 5 Sternen. Es löst die spezifische Aufgabe, Telefonentlastung durch digitale Terminbuchung und sichere Befundübermittlung für CGM-Kunden, solide und DSGVO-konform. Der fehlende zweite Stern kommt von drei Einschränkungen: die CGM-Exklusivität macht es zu keiner echten Alternative für den breiten Markt, die fehlende Patientenakquise-Funktion grenzt den Nutzen ein, und die Preisintransparenz verhindert einfache Vergleiche. Für CGM-Bestandskunden, die digitalisieren wollen, ist es dennoch der sinnvollste erste Schritt.

Was wir bemerkt haben

• 2024 bis 2025: CGM hat die ePA-Integration (elektronische Patientenakte) als Pflichtbestandteil der PLUS-Editionen ihrer Praxissoftware eingeführt. CGM LIFE wird zunehmend als Front-End-Schicht für die Patienteninteraktion mit der ePA positioniert, ein strategisch wichtiger Schritt in Richtung vollständige digitale Patientenakte.
• Laufend, Der Begriff “CGM LIFE” wird auf der CGM-Website uneinheitlich verwendet, mal als “eServices”, mal als “Patientenportal”. CGM benennt das Patientenkonto inzwischen konsequent als “CLICKDOC Account” (ehemals CGM LIFE ID). Das erschwert die eigenständige Recherche für Praxisinhaber und deutet auf eine unklare Produktpositionierung innerhalb des CGM-Portfolios hin.
• 2023, Doctolib hat seinen Deutschland-Marktanteil deutlich ausgebaut und auch traditionelle CGM-Kunden adressiert. CGM LIFE wurde daraufhin mit mehr Features (Kommunikationsmodul, eBefunde) ausgebaut, ein direkter Wettbewerbsdruck, der dem Nutzer zugutekommt.